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(資料圖片)

“以前來銀行取養老金，填單子、輸密碼都得問人，現在有了‘老人專窗’，工作人員手把手教，還幫我把錢存進養老存折，省心多啦！”78歲的莒縣浮來山鎮村民張大爺，拿著剛辦理完業務的存折，對莒縣農商銀行的適老服務連連稱贊。這溫暖的一幕，正是該行深耕適老服務、做活養老金融的生動寫照。

作為扎根縣域的本土銀行，莒縣農商銀行深知老年群體對金融服務的特殊需求。不少老人不熟悉智能設備，辦理社保、養老金等業務時常常犯難；部分老人還面臨養老儲蓄規劃、防詐騙等現實問題。針對這些痛點，該行從“硬件優化、服務升級、產品定制”三方面入手，把適老服務做細做實，讓老年客戶感受到“有溫度的金融”。

在網點服務優化上，該行所有營業網點都設立了“適老服務專窗”，配備放大鏡、老花鏡、急救箱等便民物品，還專門培訓工作人員掌握適老服務話術，耐心解答老人疑問。針對行動不便的老人，推出“上門服務”，82歲的李奶奶因偏癱無法到網點激活社?？?，工作人員得知后，帶著移動辦卡設備上門，幫她完成身份核驗、密碼設置，還現場講解社保卡的使用方法。嶠山鎮的王爺爺想給老伴辦理定期存款，卻因老伴臥病在床無法簽字，工作人員上門核實情況后，當天就幫他們辦完了業務。去年以來，該行已累計提供上門適老服務超1000次，覆蓋縣域20多個鄉鎮。

在智能服務適配方面，該行沒有“一刀切”推動數字化，而是兼顧“傳統與智能”，保留現金柜臺、存折存取款等傳統服務，“我現在自己用手機就能查養老金到沒到賬，不用麻煩孩子了！”69 歲的劉奶奶學會使用老年版手機銀行后，逢人就夸方便。

從“適老專窗”到上門服務，莒縣農商銀行始終以老年客戶需求為出發點，把養老金融大文章寫在縣域的每一個角落。截至目前，該行服務縣域老年客戶超15萬人，養老金代發覆蓋率達95%以上。未來，該行還將持續優化適老服務，讓老年群體在金融服務中更安心、更舒心，真正實現“老有所養、金融相伴”。

（通訊員 馬芳旭）

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