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今年以來(lái)，鐵路部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極順應(yīng)人民群眾對(duì)美好旅行生活的向往，持續(xù)優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品供給，全力提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，一系列便民利民惠民服務(wù)為旅客安全便捷、溫馨舒適的出行創(chuàng)造了良好環(huán)境，助力旅客奔向“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。

一是增開(kāi)高鐵標(biāo)桿列車。四季度，在京廣、京滬、滬昆、京哈高鐵等主要通道安排開(kāi)行停站少、速度快、旅時(shí)短的標(biāo)桿列車266列，壓縮城市間旅行時(shí)間，讓旅客享受“快旅慢游”的便利。

二是優(yōu)化動(dòng)臥列車開(kāi)行。在北京至成都、北京至貴陽(yáng)、上海至成都、上海至宜賓、太原至深圳等中長(zhǎng)距離城市間增開(kāi)夕發(fā)朝至的動(dòng)臥列車，高鐵動(dòng)臥列車已連接京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)、成渝等國(guó)家級(jí)城市群，旅客乘坐動(dòng)臥列車即可實(shí)現(xiàn)“夜行晝游”。

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三是公交化開(kāi)行城際列車。在通勤、短途游需求較旺盛的京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)、成渝等地區(qū)安排公交化開(kāi)行城際列車，構(gòu)建半小時(shí)、1小時(shí)交通圈，催生同城化效應(yīng)，京津城際鐵路每日最高開(kāi)行北京往返天津動(dòng)車組列車232列，最小發(fā)車間隔3分鐘，長(zhǎng)三角鐵路在上海、南京、杭州等主要城市間每日最高開(kāi)行動(dòng)車組列車1158列，粵港澳大灣區(qū)日均開(kāi)行廣州往返深圳動(dòng)車組列車627列，川渝黔三地日均開(kāi)行公交化動(dòng)車組列車713列，湖北日均開(kāi)行連接武漢、鄂州、黃岡和黃石等城市的“新城快線”42列。

四是優(yōu)化升級(jí)“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)。年滿60周歲的老年常旅客會(huì)員購(gòu)票乘車可獲票面金額15倍的積分，14至28周歲的常旅客會(huì)員購(gòu)票乘車可獲票面金額10倍的積分，分別為普通常旅客會(huì)員的3倍、2倍，積分在可用于兌換火車票的基礎(chǔ)上，新增辦理座位升席。

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五是優(yōu)化學(xué)生旅客購(gòu)票出行措施。鐵路12306學(xué)生票預(yù)約功能常態(tài)化運(yùn)行，每學(xué)年4次單程優(yōu)惠票可隨時(shí)使用，優(yōu)惠區(qū)間可根據(jù)家庭居住地至學(xué)校所在地調(diào)整設(shè)置，其中家庭居住地可根據(jù)實(shí)際變動(dòng)情況設(shè)置，修改次數(shù)不限，動(dòng)車組列車學(xué)生優(yōu)惠票適用范圍擴(kuò)大至二等座、一等座和臥鋪各席別，學(xué)生旅客購(gòu)票出行更加便捷。

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六是特殊群體旅客動(dòng)車組列車票價(jià)可享受“折上折”。優(yōu)化學(xué)生、兒童、殘疾軍人、傷殘人民警察、殘疾消防救援人員等特殊群體旅客購(gòu)票優(yōu)惠措施，動(dòng)車組列車優(yōu)惠（待）票價(jià)計(jì)算基礎(chǔ)由公布票價(jià)改為執(zhí)行票價(jià)，優(yōu)惠下限為公布票價(jià)的4折，上述群體旅客將享受到更多票價(jià)優(yōu)惠。

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七是優(yōu)化升級(jí)鐵路12306售票服務(wù)。全國(guó)鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域全面使用電子發(fā)票，增加線下電子發(fā)票申請(qǐng)渠道和購(gòu)票（代辦）人開(kāi)具服務(wù)，旅客購(gòu)票出行更加方便快捷。積極推廣計(jì)次票、定期票、旅游計(jì)次票等新型票制，目前已覆蓋73條線路，旅客將享受不同幅度的票價(jià)優(yōu)惠，可隨時(shí)通過(guò)鐵路12306客戶端（含網(wǎng)站）預(yù)約席位，通勤、商務(wù)人士出行更加靈活便捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

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八是進(jìn)一步豐富站車服務(wù)項(xiàng)目。鐵路暢行碼覆蓋所有動(dòng)車組列車，互聯(lián)網(wǎng)訂餐站點(diǎn)達(dá)94個(gè)，旅客掃碼即可享用特色美食、辦理座位升席；靜音車廂服務(wù)推廣至97趟動(dòng)車組列車；高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)試點(diǎn)覆蓋40座車站、54趟列車，每名旅客可托運(yùn)2只符合規(guī)定的寵物，更好滿足攜寵旅客的出行需求；“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)覆蓋19座車站，為旅客提供“門到站”“站到門”同城行李搬運(yùn)服務(wù)，有效減輕旅客出行負(fù)擔(dān)。

九是增加團(tuán)體票電話受理服務(wù)。鐵路12306客戶服務(wù)中心新增團(tuán)體票電話受理服務(wù)，鐵路12306客戶端（含網(wǎng)站）單筆購(gòu)票數(shù)量上限調(diào)至19張，單個(gè)鐵路12306賬戶可添加的“乘車人”數(shù)量由15人調(diào)至30人，鐵路各客運(yùn)車站繼續(xù)現(xiàn)場(chǎng)受理團(tuán)體旅客購(gòu)買火車票業(yè)務(wù)，各類旅游、研學(xué)、演出、賽事等團(tuán)體旅客集中購(gòu)票出行更加方便。

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制圖：?jiǎn)讨t 周亞杰

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